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Perguntas Frequentes – Roteiros Europeus com Guia Brasileiro by Tumlare

 
 
1- As datas de saída ‘Roteiros Europeus com Guia Brasileiro by Tumlare’, publicadas no site e tabela de preços são de saída do Brasil ou do início do tour na Europa?
Todas as datas publicadas são as de saída do Brasil, considerando que os passageiros chegarão na Europa no dia seguinte.
 
2 - Há uma quantidade mínima de passageiros para que um roteiro da Tumlare aconteça?
 Não, todas as saídas da Tumlare são garantidas, independente do número de passageiros.
 
3 – Qual a quantidade máxima de passageiros nos roteiros da Tumlare?
O número máximo de passageiros corresponde à capacidade de um ônibus, que varia entre 40 e 46 lugares, a depender do destino.
 
4 - Quais são as categorias de roteiro da Tumlare? E qual é diferença entre elas?
Os roteiros da Tumlare podem acontecer em três categorias distintas: Classic, Premium e Premium Plus.
A principal diferença entre elas está na hotelaria. A Premium trabalha com hotéis de categoria Primeira e Primeira Superior, em localização central. A Classic utiliza hotéis de classificação Turística e Turística Superior, com localização um pouco mais afastada do centro, ou seja, próximos à meios de transporte. Já a Premium Plus usa hotéis classificados como Luxo, Primeira Superior ou Primeira (em destinos onde não houver disponibilidade da categoria Luxo), além de oferecer alguns itens a mais (como carro de luxo no transfer in e out, por exemplo). Há ainda algumas inclusões que variam entre as categorias e que são informadas no descritivo de cada tour.
É importante salientar que todos os roteiros e saídas estão disponíveis na categoria Premium. Em algumas saídas e destinos selecionados, temos a Classic e/ou a Premium Plus.
 
5 – Como funciona a operação quando houver duas ou três categorias na mesma data de saída?
 A categoria Premium Plus sempre opera junto com a Premium. Quanto à Classic, em algumas situações, ela será operada separadamente, e em outras, juntamente com a Premium. Isto irá depender do número de passageiros confirmados que tivermos em cada uma delas.
 
6-  É possível adicionar noites extras em um roteiro da Tumlare?
Sim, desde que seja na cidade de início ou final do roteiro. É possível adicionar quantas noites extras o passageiro desejar. Os valores das noites extras estão disponíveis em nossa tabela de preços ou através do sistema de reservas (para os operadores de turismo).
 
7 - As noites extras são sempre confirmadas no mesmo hotel do tour? 
A Tumlare procura sempre confirmar as noites extras no mesmo hotel do tour, porém em algumas situações, devido à disponibilidade do hotel, isso pode não ser possível. Neste caso, oferecemos o traslado entre os dois hotéis.
 
8 – Os transfers de chegada e saída estão inclusos no roteiro?
A Tumlare oferece traslado in e out, em base privativa, para seus passageiros, desde que os dados de chegada e saída sejam fornecidos para a empresa com mais de 10 dias de antecedência do embarque.
 
9 - Quando a noite extra é solicitada, o traslado in e out estão garantidos?
Sim, desde que a noites extras sejam contratadas com a Tumlare, através do operador e agente de viagens.
 
10 - Como os passageiros localizam o serviço de transfer no aeroporto?
O transferista irá aguardar na área de desembarque do aeroporto com uma placa, na qual constará o nome deles ou da Tumlare.
 
11 - Quando a lista final dos hotéis de uma saída é disponibilizada?
A lista final dos hotéis para um roteiro é informada aos operadores de turismo com 10 dias de antecedência do embarque.
 
12 - Outros hotéis, além dos que estão no catálogo, podem ser confirmados no tour?
Sim, isso pode vir a acontecer em caráter de exceção. Em algumas situações, os hotéis mencionados no catálogo podem passar por reformas, revitalizações ou outras situações que independem da Tumlare.
Quando novos hotéis passam a fazer parte da lista para determinado roteiro, isto é mencionado em nosso site, em vermelho, na tabela de preços. Esse documento é atualizado algumas vezes por ano e por esta razão, pede-se para não o imprimir.
 
13- A Tumlare emite voucher?
Não, a Tumlare envia as instruções de voucher ao operador de turismo com 10 dias de antecedência da viagem. Nelas, constam todos os dados de hotéis e guias para que o operador confeccione o voucher dentro de seu modelo.
 
14 - Os guias acompanhantes da Tumlare são brasileiros ou apenas falam português?
Todos guias acompanhantes da empresa são brasileiros e moram no país, ou seja, conhecem bem as características e cultura dos passageiros. [2]
 
15 - O guia fica hospedado no mesmo hotel do grupo?
Sim, o guia sempre ficará hospedado no hotel do grupo. A única exceção que pode acontecer é quando a operação dos tours Premium e Classic ocorrer de forma conjunta. Nesta situação, o guia ficará no hotel onde estiver a maior parte dos passageiros.
 
16 - Por que o limite é de 1 mala de 20 kgs por passageiro nos roteiros da Tumlare, se as companhias aéreas aceitam 23 kgs?
O limite de peso e quantidade de malas é de uma mala de 20 kgs, pois os bagageiros dos ônibus são dimensionados para esse volume e peso. Além disso, há trechos de trens, ferries e voos domésticos em que o limite é inferior à 23 kg.
 
17 - Há tarifas especiais ou descontos para passageiros com mais de 60 anos?
Não, os valores aplicados são integrais.
 
18 - Há desconto para crianças nos roteiros da Tumlare? Qual é a política para crianças?
As crianças de até 5 anos, desde que compartindo cama com os pais, não pagam. Para crianças com idade superior aos 5 anos, é cobrada tarifa normal de adulto.
 
19 – Como funcionam os passeios opcionais?
A Tumlare disponibiliza em seu site e nas instruções de voucher enviadas aos operadores uma lista de passeios opcionais para cada um de seus roteiros.
Essa lista serve como uma referência para que o passageiro possa consultar e se programar. É importante ressaltar que a realização de muitos deles irá depender da aderência do restante grupo, pois pode ser necessário um número mínimo de passageiros. Além disso, a realização desses passeios também está sujeita, em diversas situações, às condições climáticas e outros fatores externos, que não dependem da Tumlare.
A compra dos passeios deve ser feita diretamente com o guia que estiver acompanhando o grupo em espécie. Não é possível realizar compras antecipadas.
 
20 - O preço dos opcionais, sugerido nesta lista, pode ser alterado?
Sim, os preços publicados são apenas uma referência e podem haver diferenças pequenas no momento da compra.
 
21 – Em caso de problemas de saúde, acidentes, extravio de bagagem em aeroportos e roubos, a Tumlare se responsabiliza?
A Tumlare não se responsabiliza por problemas de saúde, acidentes, extravios de bagagem ou roubos, que aconteçam durante a viagem. Logicamente, nosso guia acompanhante dará toda assistência para que o seguro, contratado pelo passageiro, seja acionado.
 
22- O que acontece em caso de abandono no meio tour?
Nesta situação, a Tumlare fará o possível para diminuir o impacto para os passageiros, mas a multa é de 100% do valor do programa.
 


[1] Se houver uma situação excepcional que leve ao cancelamento do tour, a Tumlare se responsabiliza pela acomodação dos passageiros em outras saídas ou por outra resolução que os atenda.
[2] Em situações atípicas ou quando houver razões de força maior que impossibilitem a chegada do guia brasileiro, pode vir a ser confirmado um guia brasileiro que more na Europa ou um guia que fale português. 
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